1. Objetivo
FastDoc se compromete a proporcionar un alto nivel de servicio y satisfacción a sus usuarios. Esta política establece el procedimiento para la presentación, revisión y resolución de quejas recibidas de los usuarios de nuestro servicio.
2. Presentación de una Queja
Los usuarios pueden presentar una queja de las siguientes maneras:
• Correo electrónico: enviando un mensaje a team@fastdoc.world.
• A través del formulario de contacto: en nuestro sitio web en la sección "Ayuda".
3. Contenido de la Queja
Para una revisión rápida y efectiva de la queja, por favor proporcione la siguiente información:
• Sus datos de contacto: nombre y dirección de correo electrónico.
• Descripción del problema: una explicación detallada de la queja, incluyendo fechas, horas y otros detalles relevantes.
• Documentación: si está disponible, adjunte capturas de pantalla, recibos de pago u otros materiales que respalden el problema.
4. Plazo de Revisión
Nos esforzamos por revisar todas las quejas en el menor tiempo posible. El plazo estándar de revisión es de 14 días a partir de la recepción de la queja. Si la revisión requiere más tiempo, le informaremos y proporcionaremos un plazo estimado para la resolución del asunto.
5. Proceso de Revisión
• Confirmación de recepción: tras recibir la queja, enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico.
• Análisis de la queja: nuestro equipo de soporte examinará detalladamente la queja e involucrará a los especialistas pertinentes para su revisión.
• Resolución: tras el análisis, le proporcionaremos una respuesta con los resultados de la revisión y, si es necesario, propondremos soluciones al problema.
6. Confidencialidad
Todas las quejas se manejan de manera confidencial. Sus datos personales se utilizarán exclusivamente para la revisión de la queja y no se compartirán con terceros sin su consentimiento.
7. Retroalimentación
Valoramos sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestro servicio. Si tiene comentarios adicionales o preguntas, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico a team@fastdoc.world.
Gracias por utilizar FastDoc. Siempre estamos dispuestos a ayudar y mejorar su experiencia con nuestro servicio.